Square決済は世界中で使われている人気のキャッシュレス決済サービスですが、自店舗に導入する前には
・Squareの安全性はどうなのか？セキュリティ面は大丈夫か？
・過去にトラブルなどはないのか？
などが、安全安心に使うために心配になる方も多いのではないでしょうか？
この記事ではSquare決済で起こりえるトラブル例を紹介するとともに、その原因もあわせて解説しています。
また、Square決済で行われている安全対策や、店舗で利用する際にできる安全対策も紹介していますので参考にしてください。
Square決済のトラブル例
Square決済を利用したときに起こりうるトラブルは以下のとおりです。
それぞれトラブルの内容と原因を詳しく紹介していきます。
カード決済ができない・遅い
Square利用者の声で「カード決済ができないときがある」、「カードの読み取りが遅い」というものがあります。
カード決済ができない、決済が遅いと言う場合は以下の理由が考えられます。
・Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners Club、JCB以外のブランドを利用しようとしている
・カードの有効期限が切れている
・データ通信ができてない（電波が悪い）
・Squareリーダーとの接続が切れている
・決済端末の充電が不足している
上記に該当しない場合は、以下をやってみましょう。
・Squareの端末（リーダー、ターミナル、スタンド）を再起動
・接続しているiPhoneなどを再起動
・Square端末のOSを最新版にアップデート
多くの場合はOSのアップデートがされていないことでトラブルが発生しているようですので、OSは常に最新版を利用するように心がけましょう。
SquareのカードリーダーとiPhoneがつながらない
Squareリーダーは2時間以上決済が行われない場合に自動でスリープ状態に入る設定となっており、iPhone等のスマホとの接続が解除されてしまいます。
自分では接続を解除していないためiPhoneと繋がらないと感じることがありますが、Squareリーダーの側面部分を1回押すことで簡単に20秒～30秒後に再接続できます。
こちらの操作をしないで、画面に表示される「リーダーを接続して挿入/スワイプ/タッチする」と表示されても、Squareリーダーは接続サれていませんので、決済処理ができないので注意しましょう。
電子マネー決済ができない
Squareは接続する端末によっては電子マネー決済に対応できません。
iPhoneやiPadといったiOSの場合はほとんどの端末で電子マネー決済に対応できますが、iPhone11は電子マネー決済に対応していないなど、落とし穴があります。
電子マネーに対応しようと思ったのに、対応できなかったと導入後にならないように、使おうと思っている端末がどの決済に対応しているかは予め確認しておくようにしましょう。
システム障害
Squareのシステムは信頼性が高いですが、システム障害が起きる可能性は0とは言えません。
システム障害がおきているときには、カード決済を含め、他のキャッシュレス決済もできなくなったり、決済が遅くなることもあります。
障害発生時はSquareのサポートサイトに表示されていますので、カード決済ができない、カード決済が遅いというときにはサポートサイトを確認してみてください。
Square決済の安全への取り組み
キャッシュレス決済はお客様の個人情報や決済情報を読み取るものですので、店舗運営者側としては決済サービスのセキュリティ面や安全性は気になるところだと思います。
その点Squareは、セキュリティ技術に重点を置いており、決済プラットフォームの随所にその技術を組み込んでいます。さらに、ISO 27001認証も取得しています。
Squareを通して利用されたカード情報は、読み取りの瞬間に暗号化され、Squareサーバーに送信されます。
Squareで処理される顧客情報は、はじめから販売元のサーバーを経由しないよう設計されているので手を加える必要はありません。
また、SquareのハードウェアはすべてSquare自社で製造の安心設計。箱から取り出した時点で、すべてが暗号化機能を備えています。
その他、Squareは全体の脆弱性を管理する仕組みを構築することでシステムの負荷テストを行い、常に先回りして攻撃への対策を行っているなど、セキュリティ対策に力を入れた決済サービスと言えます。
Square決済を安全に使うために
決済サービス側（Square）が安全面に力を入れていたとしても、店舗側で何も安全対策がなされていなければ情報の流出等のトラブルに発生する可能性は否めません。
そのため、店舗運営者側も最低限の安全対策をする必要があり、具体的には以下のようなことをするのがおすすめです。
・Square端末のOSを最新版にアップデートする
・Square端末を購入する際には中古ではなく、Squareから新品を購入する
・カード決済を行う際は、他のお客さんから見えないようにする
・Squareと接続するiPhoneなどの端末は、業務に関係すること以外では利用しない
Square決済の安全性まとめ
Square決済で起こるトラブルにはシステム障害といった大もと側のものもありますが、店舗またはお客さん由来のトラブルも多く存在します。
店舗またはお客さん由来のトラブルに関しては冷静に対処をすれば、その場ですぐに解決できるものですので、この記事で紹介した内容を頭の片隅においておくのがおすすめです。
Square決済はこの記事で紹介で紹介してきた通り、安全面への対策に力をいれており、安心して利用できるキャッシュレス決済サービスです。
世界中で使われている安心安全な決済サービスが、今年から値下がりして更に使いやすくなりましたので、ぜひこの機会に導入を検討してみてください。
スクエアの導入費用や決済手数料を知りたい方はこちらの記事を確認してみてください。
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