Square（スクエア）を利用していて、決済・入金・端末などでトラブルが起きた場合は、Squareサポートへ電話やメールで問い合わせできます。
急いでSquareの電話番号を知りたい方のために、先に結論をまとめます。
- Squareサポート電話番号：0120-117-042
- 電話受付時間：10:00～23:00
- 電話：フリーダイヤル・携帯電話からも利用可能
- メールフォーム：24時間送信可能
- ヘルプセンター：24時間閲覧可能
- チャット：ログイン後などに利用できる場合あり
- 導入前：Square営業チームへの相談が可能
Square公式ヘルプセンターでは、電話サポートを10:00～23:00・年中無休と案内しています。
ただし、Square公式の別の案内には「年末年始・臨時休業日を除く」という表記もあるため、年末年始などに電話する場合は最新の公式サポート情報も確認してください。
いろは決済できないなど営業に影響するトラブルなら電話、急ぎでなければメールフォームという使い分けが分かりやすいです。
また、Squareは決済だけでなく、POSレジ、入金、オンラインビジネス、予約、請求書など多くのサービスを提供しています。
この記事では、2026年8月現在のSquareの電話番号・営業時間・メール・チャットなどの問い合わせ方法と、相談内容別にどこへ連絡すればよいのかを詳しく解説します。
Squareの問い合わせ先・電話番号を先に確認
Squareをすでに利用している方が、決済・入金・アカウント・端末などについて直接相談したい場合はSquareサポートを利用します。
電話だけでなくメールフォームやチャット、ヘルプセンターも用意されているため、緊急度に合わせて選びましょう。
| 問い合わせ方法 | 内容 |
|---|---|
| 電話 | 0120-117-042 |
| 電話受付 | 10:00～23:00 |
| 通話料金 | 無料 |
| 携帯電話 | 利用可能 |
| メール | 専用フォームから24時間送信可能 |
| チャット | 利用状況に応じて表示 |
| ヘルプセンター | 24時間閲覧可能 |
| Squareコミュニティ | 過去の質問・回答を確認可能 |
| 導入前相談 | 営業チームへの相談フォームあり |
Squareの電話番号は0120-117-042
Squareサポートの電話番号は0120-117-042です。
フリーダイヤルなので通話料金はかからず、携帯電話からも利用できます。
Squareサポート
0120-117-042
受付時間：10:00～23:00
例えば、
- 突然カード決済ができなくなった
- 売上金が入金されない
- Square ターミナルが動かない
- アカウントへログインできない
- 特定の取引について確認したい
といった急ぎの問題なら、電話で問い合わせるのが分かりやすいでしょう。
電話受付時間は10時～23時
Squareの電話サポート受付時間は10:00～23:00です。
夜23時まで対応しているため、飲食店や小売店など夜まで営業する店舗でも問い合わせしやすいサポート体制です。
公式ヘルプセンターでは「年中無休」と案内されていますが、Squareの一部公式ページでは「年末年始・臨時休業日を除く」という表記もあります。
通常の土日・祝日であれば問い合わせ可能ですが、年末年始などは最新の案内を確認すると安心です。
いろは24時間電話対応ではありません。23時以降ならメールフォームを利用しましょう。
問い合わせできるのはアカウントオーナー・承認済み担当者
Squareアカウントについて具体的な内容を問い合わせる場合は、基本的にアカウントオーナーまたは承認済み担当者がサポートへ連絡します。
承認済み担当者に設定されたスタッフであれば、決済・振込・手数料・顧客・サブスクリプションなど、アカウント固有の内容についてSquareサポートへ相談できます。
スタッフへ問い合わせ対応を任せる店舗では、事前にSquare上で承認済み担当者へ設定しておきましょう。
Squareはメールでも問い合わせできる
電話受付時間外や、文章で詳しく状況を説明したい場合はメール問い合わせが便利です。
Squareでは専用の問い合わせフォームを用意しており、24時間送信できます。
メールフォームは24時間受付
メールで問い合わせる場合は、Square公式の問い合わせフォームを利用します。
問い合わせの流れは次のとおりです。
- Squareの問い合わせページを開く
- メールでの問い合わせを選ぶ
- 問い合わせ内容を入力する
- 名前を入力する
- Squareに登録したメールアドレスを入力する
- 送信する
Squareアカウントを持っている場合は、アカウントに登録しているメールアドレスを利用しましょう。
携帯電話のメールアドレスでドメイン指定受信を設定している場合は、@help-messaging.squareup.comからのメールを受信できるようにします。
24時間受付でもすぐ返信が来るとは限らない
ここで注意したいのが「24時間受付」の意味です。
24時間いつでも問い合わせフォームを送信できますが、24時間以内に必ず回答があるという意味ではありません。
Square公式では、2～3営業日経過しても回答がない場合は、入力したメールアドレスを確認したうえで再度問い合わせるよう案内しています。
決済が止まって営業できないなど、すぐに回答が必要な問題なら10:00～23:00の間に電話するほうがよいでしょう。
Squareの問い合わせメールアドレスは？
Squareの特定商取引法に基づく表記には、連絡先メールアドレスとして次のアドレスが掲載されています。
square-jp@help-messaging.squareup.com
ただし、通常のカスタマーサポートについてSquare公式ヘルプセンターが案内しているのは専用問い合わせフォームから連絡する方法です。
アカウントと問い合わせ内容を正しく紐付けてもらうためにも、一般的な問い合わせは公式フォームを利用するのがおすすめです。
Squareはチャット・ヘルプセンターでもサポート
Squareでは電話・メール以外のサポート方法も用意されています。
簡単な操作方法や設定であれば、電話で順番を待つよりヘルプセンターで検索したほうが早く解決できることもあります。
ヘルプセンターなら24時間確認できる
Squareヘルプセンターでは、Squareのさまざまな機能について確認できます。
- アカウント
- 決済
- 入金
- 決済端末
- POSレジ
- 商品・在庫
- 注文
- 予約
- オンラインビジネス
- スタッフ
- 顧客管理
などの情報が掲載されています。
「Square リーダーの接続方法が分からない」「払い戻し方法を確認したい」といった一般的な質問なら、まず検索してみるとよいでしょう。
チャットを利用できる場合もある
現在のSquareヘルプセンターには、サポート方法としてチャットも案内されています。
ただし、利用しているサービス・アカウント・問い合わせ内容などによって表示されるサポート方法が異なる場合があります。
チャットが表示される場合は、Squareへログインした状態でヘルプセンターやアプリ内サポートから利用するとよいでしょう。
Square POSレジアプリからサポートへ進める
すでにSquare POSレジを使っている場合は、アプリからサポートへ進む方法もあります。
- Square POSレジアプリを開く
- 「≡その他」を選ぶ
- 「サポート」を選ぶ
- 「サポートに連絡」を選ぶ
端末トラブルの場合は、アプリ内から診断やトラブルシューティングへ進めるケースもあります。
いろは店舗でSquareを使っている最中なら、Webで問い合わせ先を探すよりアプリから進むほうが簡単な場合があります。
Squareコミュニティで他の加盟店の質問を確認
Squareには加盟店同士で情報交換できるコミュニティもあります。
同じ問題が過去に質問されていれば、回答を読むだけで解決することがあります。
ただし、
- 取引の詳細
- 銀行口座
- 個人情報
- アカウント情報
などを含む問題はコミュニティへ投稿せず、Squareサポートへ直接問い合わせましょう。
問い合わせ内容別｜Squareのどこに連絡する？
Squareは提供するサービスが多いため、問い合わせ内容によって最適な方法が異なります。
迷った場合は次を目安にしてください。
| 問い合わせ内容 | おすすめ |
|---|---|
| 決済できず営業に影響 | 電話 |
| 端末が故障・エラー | 電話＋ヘルプ |
| 売上金が入金されない | 入金状況確認→電話・メール |
| ログインできない | 再設定→解決しなければ電話 |
| 操作方法を知りたい | ヘルプセンター |
| 急ぎではない問い合わせ | メールフォーム |
| 他店舗の事例を知りたい | Squareコミュニティ |
| これから導入したい | 営業チーム |
決済できない・端末が動かない場合
カード決済が突然できなくなり、店舗営業へ直接影響している場合はSquareサポートへの電話がおすすめです。
0120-117-042
10:00～23:00
ただし電話する前に、
- 端末を再起動する
- インターネット接続を確認する
- Squareアプリを最新にする
- 決済端末の充電を確認する
といった基本的な確認で直る場合もあります。
決済・ログインなどSquareのトラブルについては別記事でも詳しく解説しています。
Square全体で障害が起きていないか確認する
複数の端末で突然決済できなくなった場合などは、自店舗ではなくSquare側で障害が発生している可能性もあります。
Squareにはサービス稼働状況を確認できる公式ステータスページがあります。
Square全体の障害が確認されている場合は、アプリを削除したり端末を初期化したりする前に復旧を待ったほうがよいケースもあります。
Squareの売上金が入金されない場合
予定日に売上金が振り込まれていない場合は、まずSquareの通常の入金サイクルを確認します。
- 三井住友銀行・みずほ銀行：原則翌営業日
- その他の金融機関：原則毎週金曜日
その他の金融機関は毎週水曜日締め、その週の金曜日に振り込まれます。
通常の振込予定日を過ぎても入金されない、振込が保留になっている、金額が合わないといった場合はSquareサポートへ問い合わせましょう。
Square リーダー・ターミナルなどが故障した場合
決済端末について問い合わせるときは、「Squareの機械が壊れた」だけではなく製品名を確認しておきましょう。
- Square リーダー
- Square ターミナル
- Square ハンディ
- Square スタンド
- Square レジスター
さらに、エラーコード・エラーメッセージ、いつから発生しているか、再起動など試した操作も整理しておくとサポートへ説明しやすくなります。
端末選びについては以下の記事で比較しています。
Squareにログインできない場合
ログインできない場合は、まずパスワード再設定や登録メールアドレス・電話番号を確認します。
登録したメールアドレスが分からない、以前の電話番号が使えず本人確認できないなど、自分では復旧できない場合はSquareサポートへ相談しましょう。
Squareを導入する前の問い合わせ先
まだSquareを利用していない場合は、トラブル対応ではなく「どのサービス・端末を導入すればよいか」を相談したいケースが多いでしょう。
Squareでは導入を検討している事業者向けに、営業チームへの相談窓口を用意しています。
Squareの営業チームへ相談できる
導入前の相談は、Square公式の営業チーム向けフォームから行えます。
例えば、
- 自分の店舗にはどの端末がいい？
- Square ターミナルとSquare ハンディで迷っている
- 複数店舗へ導入したい
- POSレジも一緒に導入したい
- 年間の決済額が大きい
といった相談に向いています。
Square公式では、事業内容やニーズを確認したうえで担当者が導入をサポートすると案内しています。
いろは導入済みの取引・入金トラブルは営業チームではなくSquareサポートへ問い合わせましょう。
Squareを導入するか迷っている場合は、メリット・デメリットも確認しておくと判断しやすくなります。
Squareへ問い合わせる前に準備しておくもの
電話やメールをする前に必要な情報をまとめておくと、担当者とのやり取りがスムーズになります。
特に決済・入金・端末について問い合わせる場合は、対象を特定できる情報を確認しておきましょう。
登録メールアドレス・電話番号を確認
Squareアカウントに登録しているメールアドレスまたは電話番号を確認しておきましょう。
また、スタッフが問い合わせる場合は承認済み担当者になっているか確認します。
決済トラブルなら日時・金額を確認
特定の取引に関する問い合わせでは、次の情報があると対象を特定しやすくなります。
- 決済日時
- 決済金額
- 決済方法
- 取引ステータス
- エラー内容
「昨日のカード決済がおかしい」より「昨日15時ごろの5,500円のVisa決済」と説明したほうがスムーズです。
端末トラブルならエラー画面を残しておく
Square リーダーなどにエラーが表示されている場合は、メッセージやエラーコードを控えておきましょう。
画面の写真・スクリーンショットを保存しておけば、メールなどで症状を説明するときにも役立ちます。
Squareの問い合わせ・電話番号に関するよくある質問
最後に、Squareへ問い合わせる際によくある疑問をまとめます。
- Squareの問い合わせ電話番号は？
-
0120-117-042です。フリーダイヤルで、携帯電話からも利用できます。
- Squareの電話受付時間は？
-
10:00～23:00です。公式ヘルプセンターでは年中無休と案内されていますが、一部公式ページには年末年始・臨時休業日を除くとの表記もあるため、特殊な時期は最新情報も確認してください。
- 土日・祝日もSquareへ電話できますか？
-
通常は問い合わせできます。Square公式ヘルプセンターでは10:00～23:00・年中無休と案内されています。
- Squareは24時間電話対応していますか？
-
いいえ。電話受付は10:00～23:00です。メールフォームは24時間送信できます。
- Squareへメールで問い合わせできますか？
-
できます。Square公式の問い合わせフォームから24時間送信できます。ただし24時間以内の返信を保証するものではありません。
- Squareのメールアドレスは？
-
特定商取引法に基づく表記には
square-jp@help-messaging.squareup.comが掲載されています。ただし通常のサポートは、Square公式が案内している専用問い合わせフォームを利用するのがおすすめです。 - Squareにはチャットサポートがありますか？
-
Squareヘルプセンターではチャットでの問い合わせも案内されています。ただしアカウント・製品・問い合わせ内容などによって表示されるサポート手段が異なる場合があります。
- スタッフでもSquareへ問い合わせできますか？
-
承認済み担当者に設定されているスタッフであれば、アカウント固有の決済・振込・手数料などについてSquareサポートへ問い合わせできます。
- Squareをまだ契約していなくても問い合わせできますか？
-
できます。Squareをこれから導入する事業者向けに営業チームへの相談フォームが用意されています。端末選びや複数店舗への導入などを相談できます。
- Squareの問い合わせは無料ですか？
-
電話番号0120-117-042はフリーダイヤルで、携帯電話からも無料で通話できます。
まとめ｜Squareの電話番号は0120-117-042
Squareを利用中に急ぎのトラブルが起きた場合は、0120-117-042へ電話できます。
受付時間は10:00～23:00で、通常の土日・祝日も利用できるため、営業時間が長い店舗でも相談しやすいサポート体制です。
一方、急ぎでない内容や文章で詳しく説明したい場合は、24時間送信できるメールフォームを利用するとよいでしょう。
| 急ぎのトラブル | 0120-117-042へ電話 |
| 急ぎではない相談 | メールフォーム |
| 操作方法 | ヘルプセンター |
| チャットを使いたい | ログイン後のサポートを確認 |
| 導入前の相談 | Square営業チーム |
また、決済端末の不具合や入金トラブルについて問い合わせる場合は、登録メールアドレス・決済日時・金額・端末名・エラー内容などを準備してから連絡するとスムーズです。
特に店舗営業に影響する決済トラブルなら、まずSquare全体の障害が発生していないかも確認したうえで電話サポートを利用するとよいでしょう。
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