Squareのセルフオーダー「キオスク」とは？料金・導入方法・注意点

「Squareでセルフオーダーを導入したい」「キオスクを置けば、注文から支払いまでお客様に任せられる？」。忙しい時間帯のレジ対応を減らしたいお店にとって、気になるサービスですよね。

Squareキオスクは、お客様が店内のiPadで商品を選び、注文とキャッシュレス決済を行えるセルフオーダーシステムです。本体は29,980円（税込）、キオスクアプリは1台あたり月額5,000円で、対応iPadと店舗側のPOSレジ端末も必要です。

カード・QRコード決済に対応しますが、セルフ注文用のSquareキオスクアプリは交通系IC・iD・QUICPayなどの電子マネーや、オフライン決済には対応していません。端末を買えば、すべての支払いに対応できるというわけではない点が大切です。

この記事では、Squareキオスクの仕組み、必要な機器と料金、導入手順、店舗で使う際の注意点を解説します。お客様のスマホを使う「QRコード注文」とも区別して、自店に合う方法を考えていきましょう。

Squareのセルフオーダー「キオスク」とは？QRコード注文との違い

Squareのセルフオーダーには、店舗に置いた端末を操作してもらう方法と、お客様自身のスマートフォンを使う方法があります。注文する場所と使う画面を分けて考えると、違いがわかりやすくなります。

Squareキオスクは、店内の端末で注文と会計を進める仕組み

Squareキオスクは、決済機能を備えた専用ハードウェアに、対応iPadを取り付けて使います。iPad上のSquareキオスクアプリにメニューを表示し、お客様自身に商品・数量・追加オプションなどを選んでもらいます。

基本的な流れは、商品を選ぶ→注文内容を確認する→支払う→店舗側で注文を確認して調理・提供するというものです。お客様が入力した注文を店舗側で受け取るため、注文を聞いてレジに打ち直す作業を減らせます。

壁、カウンター、対応するフロアスタンドなど、設置場所に合わせた構成を選べます。ただし、本体の購入価格にiPadや床置きスタンドがすべて含まれるわけではありません。

QRコード注文は、お客様のスマホから注文する別の方法

比較項目	Squareキオスク	SquareのQRコード注文
操作する端末	店舗に設置した対応iPad	お客様自身のスマートフォンなど
注文の入口	キオスクアプリのメニュー	テーブルなどのQRコードから開く注文ページ
主な設置・利用場面	入口・カウンターなどの注文ステーション	テーブル・座席などからの注文
必要なサービス	キオスク本体＋iPad＋キオスクアプリ	Squareオンラインビジネスの対象有料プラン
支払いの扱い	キオスクでの対面決済	注文ページでのオンライン決済

QRコード注文は、Squareオンラインビジネスのプラスまたはプレミアムプランの機能です。Squareキオスクアプリの月額料金に、このオンラインビジネスの有料プランが含まれるという意味ではありません。

また、「QRコード注文」と「PayPayなどのQRコード決済」は別の機能です。前者は注文画面を開く方法、後者は代金を支払う方法なので、混同しないようにしましょう。

ネット上の注文ページやオンライン決済の選び方は、次の記事で詳しく解説しています。

Squareレジスターは、スタッフが操作するレジ

Squareレジスターもお客様用の画面を備えていますが、基本的にはスタッフが商品を入力し、お客様が会計内容を確認して支払う端末です。お客様がメニューから注文するキオスクとは、役割が異なります。

セルフ注文を増やしたいのか、スタッフが対応するレジを使いやすくしたいのかを先に決めると、端末選びがしやすくなります。レジスターの特徴や設置方法は、こちらの記事をご覧ください。

Squareキオスクの導入費用・月額料金・対応決済

導入費用は、本体・iPad・ソフトウェア・店舗側の機器に分けて見積もるのがポイントです。Squareの基本POSレジが月額無料でも、セルフ注文用のキオスクアプリには別の月額料金がかかります。

本体29,980円に、iPadと月額アプリ料金を加えて考える

費用の項目	料金・確認すること
Squareキオスク本体	29,980円（税込）
Squareキオスクアプリ	1台あたり月額5,000円
対応iPad	別途必要。手持ちの機種が対応していれば活用可能
店舗側のPOSレジ端末	少なくとも1台必要。スマートフォン・iPad・対応するSquare端末など
フロアスタンド・周辺機器	設置方法やオーダーシート印刷の必要性に応じて別途
決済手数料	通常の対面決済手数料が別途発生
無料トライアル	条件を満たす新規のキオスク利用者に30日間のアプリ無料トライアル

月額5,000円は店舗単位ではなく、キオスク端末1台あたりの料金です。2台使う場合は、アプリ料金だけで月額10,000円を見込む必要があります。

30日間の無料トライアルは、対象となるプランなどの条件があります。本体やiPadが無料になる制度ではないため、申し込み画面で対象条件・開始日・課金開始を確認してください。

対応iPadに加え、注文を受け取る店舗側のPOSレジが必要

SquareキオスクはiPadを取り付けて使う製品です。Androidタブレットを代わりに取り付けることはできません。iPadならすべて使えるわけでもないので、型番・世代とOSを確認しましょう。

さらに、セルフオーダー運用には店舗側のアクティブなPOSレジ端末が少なくとも1台必要です。注文を受け取る画面や、調理担当者が注文を確認する仕組みも含めて用意します。

キオスクアプリ使用中は、キオスク本体へプリンターなどを直接つないで使えません。オーダーシートを印刷する場合は、店舗側のPOSレジ端末に接続したキッチンプリンターを通して印刷する構成を確認してください。

Square公式で対応iPadを確認する

カード・QRコード決済に対応し、電子マネーは非対応

支払い方法	セルフ注文用キオスクでの対応
主要クレジットカード	タッチ・ICカード挿入に対応
Apple Pay・Google Pay	対応するカードによるタッチ決済が可能
PayPayなどのQRコード決済	対応。申し込み・承認と設定が必要
交通系IC・iD・QUICPay	Squareキオスクアプリでは非対応
現金の自動収受・釣り銭	本体に現金投入・釣り銭機能はない
オフライン決済	Squareキオスクアプリでは非対応

QRコード決済は、PayPay、d払い、楽天ペイ、au PAY、メルペイ、WeChat Pay、Alipay+が案内されています。利用できる状態か、Squareの管理画面で確認してから店頭表示を用意しましょう。

Apple Payでクレジットカードのタッチ決済を受け付けられることと、Apple Pay内のSuicaやiDを受け付けられることは別です。お客様に案内するときも、支払うブランドまで確認するのが大切です。

対象条件を満たす主要カードの対面決済には2.5％が適用されますが、すべての決済が同率ではありません。QRコード注文のオンライン決済とも手数料の扱いが異なります。詳しい料金は次の記事で確認できます。

Squareキオスクの導入方法と使い方

導入では、端末を設置するだけでなく、メニュー・決済・注文の受け取りまで設定します。お客様役と店舗スタッフ役に分かれて、一連の流れを確認してから営業で使うと進めやすくなります。

お客様に操作してもらうiPadでは、アプリを閉じられないように「ガイド付きアクセス」を設定する方法も公式に案内されています。スタッフが解除できるよう、管理方法も共有しておきましょう。

Square公式のキオスク設定手順を確認する

セルフオーダーのメリットと、導入前に決めたい運用

セルフオーダーは注文・会計の一部をお客様に行ってもらう仕組みです。人手を減らせるかだけでなく、スタッフの作業をどこへ振り向けるかまで考えると、導入の目的がはっきりします。

注文の聞き取りや入力を減らし、調理・提供に時間を使える

お客様が選んだ内容を注文として受け取れるため、スタッフの聞き取りとレジ入力を減らせます。追加オプションを画面に表示すれば、お客様も選択肢を確認しながら注文できます。

ただし、お客様の入力間違いやメニューの設定違いがなくなるわけではありません。サイズ・数量・トッピングの表示をわかりやすくし、注文の確認画面も含めて見直しましょう。

商品写真や追加商品の提案機能も活用できますが、売上や客単価が必ず上がるわけではありません。注文にかかる時間、追加注文の割合、スタッフへの質問などを見て、自店での効果を確かめるのがよいと思います。

完全な無人化を前提にせず、有人対応も残す

セルフ端末に不慣れなお客様、電子マネーや現金を使いたいお客様には、スタッフが対応する方法を用意しておきましょう。入口で「こちらでご注文できます」と案内する担当も、導入直後は必要になるかもしれません。

キオスクは年齢制限のある商品の年齢確認を自動で行う仕組みではありません。酒類などを扱う場合は、スタッフによる確認を含めた運用を決めてください。

注文を聞く接客そのものを大切にしているお店なら、すべてをセルフへ切り替えず、テイクアウトや混雑時間帯から使う方法も考えられます。

通信停止・品切れ・商品受け渡しのルールを決める

キオスクアプリはオフライン決済に対応していないため、通信が止まった場合に備えて、有人レジへ案内する手順を決めます。支払い結果が不明なときは、取引状況を確認してから次の対応へ進んでください。

品切れの更新を担当するスタッフや、注文を確認する画面も明確にしましょう。注文を受けても厨房が気付かない、完成しても誰の注文かわからない、といった事態を防ぐことが重要です。

設置場所についても、端末を操作する列と商品受け取りの列を分けるなど、店舗に合う導線を検討します。キオスクを増やして注文だけ速くなっても、厨房の提供能力が追いつかなければ待ち時間は改善しません。

月額費用に見合うかは、注文対応の負担で判断する

例えば、注文を受けるスタッフが不足しがちなカフェやテイクアウト店は、キオスクで対応を分担できる余地があります。一方、注文件数が少ないお店では、月額料金や機器代の負担が大きく感じられる場合もあります。

私なら、繁忙時間の注文件数、注文・会計にかかる時間、調理中に手を止める回数を確認してから検討します。無料トライアルも、アプリの見た目だけでなく、実際の業務をどれだけ変えられるかを見る期間として使いたいところです。

Squareキオスク・セルフオーダーでよくある質問

導入を考える際に、特に混同しやすい点を質問形式で整理しました。

Squareキオスクは無料で使えますか？

本体は29,980円（税込）、キオスクアプリは1台あたり月額5,000円です。対応iPadや店舗側のPOSレジ端末なども必要です。条件を満たす方にアプリの30日間無料トライアルがありますが、機器が無料になる制度ではありません。

iPadだけでSquareキオスクを使えますか？

セルフ注文用のSquareキオスクアプリには、対応iPadと専用のSquareキオスク本体が必要です。店舗側で注文を受け取るPOSレジ端末も別に用意します。

PayPayやSuicaは利用できますか？

PayPayなどのQRコード決済は、申し込み・承認と設定を行うことで利用できます。一方、SquareキオスクアプリはSuicaなどの交通系IC、iD、QUICPayには対応していません。

現金を入れて釣り銭を受け取れますか？

Squareキオスク本体には、現金投入や釣り銭を出す機能はありません。現金で支払いたいお客様には、スタッフが対応する会計方法を用意してください。

キオスク本体へプリンターを直接つなげますか？

Squareキオスクアプリでセルフ注文を受ける場合、プリンターなどの周辺機器を直接接続して使えません。オーダーシートは、店舗側のPOSレジ端末に接続したキッチンプリンターを通して印刷する構成を確認してください。

QRコード注文とSquareキオスクは同じですか？

別の方法です。キオスクは店舗のiPadを操作し、QRコード注文はお客様のスマートフォンなどで注文ページを開きます。QRコード注文には、Squareオンラインビジネスの対象有料プランが必要です。

ネット接続がなくても使えますか？

Squareキオスクアプリはオフライン決済に対応していません。安定した通信環境と、通信が止まったときに有人レジへ切り替える手順を用意してください。

Squareキオスクは、注文から商品提供までの流れを整えて導入しよう

Squareキオスクは、お客様自身が注文と支払いを行えるセルフオーダーシステムです。注文の聞き取りや入力を減らしたい店舗には候補になりますが、機器代・月額料金と、対応決済の範囲を確認して選ぶことが大切です。

特に、対応iPadと店舗側のPOSレジ端末が必要なこと、電子マネーとオフライン決済が非対応なこと、プリンターをキオスクへ直接接続できないことは、購入前に把握しておきましょう。

注文画面を作るだけでなく、厨房への伝達、受け渡し、有人対応まで整えれば、導入後の使い方を具体的に考えられます。まずは自店の注文対応で減らしたい作業を整理し、必要な機器とプランを公式で確認してみてください。