キャッシュレス決済を導入すると、お店の運営がぐんと便利になる一方で、店舗側に新たな負担も生まれることがあります。
例えば、導入コストやトラブルへの対応など、事前に知っておきたいポイントがたくさんありますよね。
この記事では、店舗経営者が直面する可能性のあるキャッシュレス導入時の負担と、それを軽減するための具体的な対策について、わかりやすく解説していきます！
キャッシュレス決済導入による店舗側の負担とは？
キャッシュレス決済は、便利でお客様に喜ばれる一方、導入するお店側にはいくつかの負担が発生します。ここでは、代表的な負担について詳しく見ていきましょう。
初期導入コストとランニングコストの違い
まず気になるのが、キャッシュレス決済を始めるための「初期導入コスト」。決済端末の購入や設置、システムの設定など、最初に必要なお金です。
さらに、運用が始まると、月々のシステム利用料やメンテナンス費用といった「ランニングコスト」も発生します。初期費用は一度きりですが、ランニングコストは継続してかかるため、長期的な視点でのコスト管理が大切です。
決済手数料が利益に与える影響
キャッシュレス決済を導入すると、お店は決済ごとに「手数料」を支払うことになります。
この手数料は、売上の一部を削る形で利益に影響を与えるため、小規模なお店にとっては大きな負担となりがちです。
どの決済サービスを利用するかで手数料率は異なるため、導入前にしっかりと比較検討して、無理のない選択をすることが重要です。
※3％程度が手数料の目安となります。
システムトラブルやサポートへの対応
キャッシュレス決済は便利ですが、システムがトラブルを起こすと、現金決済のようには簡単に対処できない場合があります。
ネットワークの問題や決済エラーが発生すると、対応に時間がかかり、お客様にも迷惑をかけてしまうことも。これを防ぐためには、トラブルが発生したときにすぐにサポートを受けられる体制を整えたり、スタッフがスムーズに対応できるように事前にトレーニングを行うことが大切です。
キャッシュレス導入で発生する店舗運営上の課題
キャッシュレス決済の導入は、お店の運営に新たな便利さをもたらしますが、同時にいくつかの課題も発生します。特に、スタッフの対応やお客様のニーズに応じた柔軟な対応が求められる場面が増えるでしょう。ここでは、店舗運営上の課題について具体的に見ていきます。
スタッフの対応力向上とトレーニングコスト
キャッシュレス決済の導入に伴い、スタッフには新しい決済方法に慣れる必要があります。現金だけでなく、さまざまな決済端末やアプリに対応するため、トレーニングが不可欠です。特に新人スタッフやITに慣れていないスタッフにとっては、操作方法を覚えるまでに時間がかかることも。
これに伴うトレーニングコストや、初期段階でのミスを減らすためのサポート体制を整えることが大切です。定期的な勉強会やマニュアルの整備など、教育の面でも工夫が求められます。
顧客の支払い方法の多様化に対する柔軟な対応
今では、クレジットカードやQRコード決済、スマホアプリなど、支払い方法は非常に多様化しています。お店としては、どの決済方法にもスムーズに対応できるようにしておく必要がありますが、その分オペレーションも複雑になります。
特に繁忙期には、決済方法の切り替えに戸惑うことがないよう、スタッフが柔軟に対応できるスキルが求められます。また、決済方法ごとの手数料や処理速度も異なるため、経営面でも慎重な対応が必要です。
高齢者や現金主義者への配慮
キャッシュレス決済が広がる一方で、依然として現金での支払いを好むお客様や、特に高齢者の方々の中には、デジタル決済に不安を感じる人も少なくありません。こうしたお客様に配慮して、現金決済を完全に廃止せずに、現金とキャッシュレスの両方に対応する環境を整えることが大切です。
また、高齢者向けにわかりやすい操作説明や、丁寧なサポートを提供することで、キャッシュレス導入のメリットを感じてもらいやすくなります。
負担を軽減するためのキャッシュレス導入の工夫
キャッシュレス決済の導入は店舗にとって大きなメリットがありますが、その負担も無視できません。そこで、少しでも負担を軽減し、効率よくキャッシュレス決済を導入するための工夫について考えてみましょう。費用や手数料などを抑えるための工夫をすることで、よりスムーズな運営が可能になります。
コストを抑えたキャッシュレス決済サービスの選び方
キャッシュレス決済を導入する際、さまざまなサービスや端末の中から最適なものを選ぶのは難しいかもしれませんが、コストを抑えるためには慎重な比較が必要です。
まずは、初期費用や手数料がリーズナブルなサービスを選ぶことがポイントです。小規模店舗向けの手数料が低いプランを提供しているサービスもあるので、自分のお店に合ったサービスを探しましょう。
また、提供する決済手段を絞り込み、必要最低限のものから始めるのも効果的です。無理に多くの決済方法を導入するのではなく、最初はお店の規模や客層に合った方法を取り入れることが、コスト削減に繋がります。
キャッシュレス決済端末の比較と選び方は以下の記事を参考にしてください。
キャッシュレス決済導入のメリットとバランスを取る運営方針
キャッシュレス決済の導入には、店舗側に負担がかかる一方で、たくさんのメリットもあります。そのため、デメリットばかりに目を向けず、どのようにバランスを取りながら運営していくかが重要です。ここでは、キャッシュレス決済の利点を活かした運営方針について考えてみましょう。
会計業務の効率化による労力削減
キャッシュレス決済の一番のメリットは、会計業務が格段に効率化されることです。
現金のやり取りがなくなることで、レジ締めの時間も短縮されますし、金銭トラブルが減るため、ミスのリスクも少なくなります。さらに、デジタル決済では自動で売上が記録されるため、日々の売上管理も楽になります。
結果として、スタッフが他の業務に専念できる時間が増え、全体的な労力の削減に繋がります。
顧客満足度向上に繋がるスムーズな決済対応
お客様にとって、支払いがスムーズであればあるほど、ショッピングの満足度が上がります。
キャッシュレス決済を導入することで、お客様が持ち歩いているスマホやカードで簡単に支払いを済ませられるようになり、レジ待ちの時間も短縮されます。また、複数の決済方法に対応していれば、それぞれの顧客が好きな方法を選べるため、利便性も高まります。
スムーズな決済は、お客様の満足度向上だけでなく、リピート率の向上にも貢献する重要な要素です。
まとめ
キャッシュレス決済の導入は、店舗に新たな負担を生む一方で、業務の効率化や顧客満足度の向上といった多くのメリットをもたらします。
店舗運営においては、コストや手数料などの負担をしっかりと理解しつつ、それを軽減する工夫を取り入れ、メリットを最大限に活かすバランスの取れた方針が求められます。
お店に合ったキャッシュレス導入の方法を見つけ、快適な店舗運営につなげてください。
コメント