Squareにログインできない？よくあるトラブルの対処法と安全性

Square（スクエア）を利用していて突然ログインできなくなったり、決済端末やPOSレジアプリが動かなくなったりすると、店舗営業にも影響してしまいます。

特に「Squareにログインできない」という場合は、パスワードだけが原因とは限りません。

主な原因としては次のようなものがあります。

• メールアドレスや電話番号を間違えている
• パスワードを忘れている
• パスワード再設定メールが届かない
• 2段階認証のコードを受け取れない
• 登録していた電話番号を使えなくなった
• Square POSレジアプリに問題が起きている
• インターネットへ接続できていない
• Square側で一時的なサービス障害が発生している
• アカウントに不審なアクセスが発生している

Squareでは、登録したメールアドレスや電話番号などを使ってアカウントへログインします。ログインできない場合は、まずパスワードの再設定や登録情報を確認するのが基本です。

また、「Squareで決済できない」というトラブルの場合は、ログイン情報とは別にネットワーク・端末・Squareサービス側の障害が原因になっている可能性もあります。

Squareにログインできないときの対処法

Squareにログインできないときは、いきなりアプリを削除したり新しいアカウントを作ったりするのではなく、原因を順番に確認していくのがおすすめです。

特にパスワード再設定や2段階認証で解決できるケースが多いため、まずはアカウント情報から確認しましょう。

メールアドレス・電話番号を確認する

最初に確認したいのが、ログインに使用しているメールアドレスや電話番号です。

SquareではSquare データやSquare POSレジアプリへのログインに、アカウントへ登録したメールアドレスまたは電話番号が使用されます。

複数のメールアドレスを使用している人は、別のメールアドレスでSquareアカウントを作っていないか確認してください。

登録したメールアドレスが分からない場合は、普段利用しているメールボックスで、「Square」と検索してみるのも方法です。

Square公式でも、アカウント作成時のメールアドレスが分からない場合は、受信トレイで過去のSquareメールを検索するよう案内しています。

店舗用と個人用など複数のアカウントを持っている場合は、ログインしようとしているアカウント自体を間違えていないかも確認しましょう。

パスワードを忘れたら再設定する

メールアドレスが合っていてもログインできない場合は、パスワードを再設定してみましょう。

Square公式では、WebまたはSquareアプリからパスワードを再設定できます。

流れは以下の通りです。

1. ログイン画面を開く
2. 「パスワードをお忘れですか？」を選択
3. 登録メールアドレスを入力
4. Squareから届いたメールを確認
5. 「パスワードを再設定」を選択
6. 新しいパスワードを設定

パスワードが思い出せない場合は、何度も推測して入力し続けるより、再設定したほうが早く解決できます。

パスワード再設定メールが届かない

「パスワードを再設定したいのにメールが来ない」というトラブルもあります。

この場合は、

• 入力したメールアドレスが正しいか
• Square登録時のメールアドレスを使用しているか
• 迷惑メールフォルダに入っていないか
• メールサービス側でSquareからのメールがブロックされていないか

を確認してください。

Squareでは、メール受信を許可するドメインとして@squareup.com、@messaging.squareup.com、@communications.squareup.comを案内しています。

また、「このトークンは使用済みです」というメッセージが表示される場合は、Square データからログアウトした状態で再設定をやり直すよう公式で案内されています。

何度再設定してもメールが届かない場合は、そもそも登録メールアドレスが異なっている可能性があります。

2段階認証のコードが届かない

メールアドレスとパスワードが合っていても、2段階認証で止まってしまうことがあります。

Squareの2段階認証では、

• SMS
• 認証アプリ

を利用できます。バックアップとして別の電話番号や認証方法を追加することも可能です。

SMSが届かない場合は、

• 携帯電話が圏外になっていないか
• SMSを受信できる契約になっているか
• 登録している電話番号が現在の番号か

などを確認しましょう。

なお、登録しているスマートフォンへアクセスできず、ログインに必要な認証コードを受け取れない場合はSquareサポートへ電話するよう公式で案内されています。

電話番号を変更した後にSquareの登録情報を更新していなかった場合などは、自分だけでは復旧できない可能性があります。

登録したメールアドレスや電話番号が使えなくなった

「昔の会社メールで登録していて、もうメールを受信できない」「登録していた携帯電話番号を解約してしまった」といったケースもあります。

通常、登録メールアドレスや電話番号はSquare データの「ログインとセキュリティ」から変更できます。

しかし、そもそもSquareアカウントへログインできず、登録メールアドレスの変更が必要な場合は、Square公式が電話サポートへの問い合わせを案内しています。

この場合は、新しいSquareアカウントを作る前に既存アカウントの復旧を相談しましょう。

売上履歴や入金情報などが既存アカウントに残っているためです。

パスキーでログインできない

Squareではパスキーにも対応しています。

パスキーが使えない場合でも、登録メールアドレスとパスワードをバックアップのログイン方法として利用できます。

端末を買い替えた、パスキーを保存していた環境へアクセスできなくなったなどの場合は、まず従来のメールアドレスとパスワードでログインできないか試してみましょう。

Square側の障害も確認する

自分のメールアドレス・パスワードや端末に問題がなさそうなのに、突然Squareを利用できなくなった場合は、Square側でサービス障害が発生している可能性もあります。

Squareでは公式のシステムステータスページを提供しており、決済受付などに障害が発生しているか確認できます。Square自身も、サービスの一時停止が疑われる場合はシステムステータスを確認するよう案内しています。

複数店舗・複数端末で同時に問題が起きている場合は、個別端末よりSquare側の障害を疑ったほうがよいケースもあります。

Squareで起こりやすいトラブルと対処法

「Squareのトラブル」はログインだけではありません。

店舗では、POSレジアプリが動かない、カード決済できない、Square リーダーと接続できないといった問題も考えられます。

Square POSレジアプリが動かない・フリーズする

Square POSレジアプリが正常に動かない場合は、まず基本的な状態を確認しましょう。

Square公式のトラブルシューティングでは、アプリや端末の確認に加えて、

• 位置情報サービスを有効にする
• 必要なアプリ権限を許可する
• ネットワークを確認する
• アプリを最新状態にする
• 端末を再起動する

などの対処方法が案内されています。

特に位置情報については、Square利用時にはモバイル端末の位置情報サービスまたはGPS機能をオンにする必要があると案内されています。

iPhone・iPadやAndroidの設定を変更した後にSquareが使えなくなった場合は、アプリのアクセス権限も確認してみましょう。

カード決済できない

Squareでカード決済できない場合は、大きく分けると、

• カード側の問題
• 端末・通信側の問題
• Square側の問題

が考えられます。

まず別のカードでも同じ問題が発生するか確認してみましょう。

1枚のカードだけ決済できないのであればカード側の問題、複数カードで一斉に決済できないのであれば端末・通信・Squareサービス側の可能性が高まります。

Square公式でも、決済エラーについてPOSレジアプリ、通信状態、Squareサービスの稼働状況などを確認するよう案内しています。

インターネットが切断されている場合は「ネットワーク接続を確認してください」といったエラーが表示されることがあります。

Square リーダーが接続できない

Square リーダーを使っている場合は、リーダーとスマートフォン・タブレットの接続トラブルも考えられます。

まず、

• Square リーダーが充電されているか
• Bluetoothなど必要な接続が有効か
• Square POSレジアプリが最新か
• スマートフォン・タブレットのOSが対応しているか
• Square リーダーを再起動して改善するか

を確認しましょう。

Square公式ではリーダーの充電トラブル時に、電源接続、別ケーブル、再起動などを確認する手順も公開しています。

Square ターミナルがネットにつながらない

Square ターミナルなどのネットワークトラブルでは、Wi-Fiや有線LAN側に問題がないか確認します。

SquareはSquare ターミナル向けにもネットワーク接続のトラブルシューティングを用意しています。

他のスマートフォンやPCも同じWi-Fiへ接続できない場合は、Squareではなく店舗側のインターネット回線・ルーターに原因がある可能性が高いでしょう。

反対に他の端末はインターネットへ接続できるのにSquareだけ利用できない場合は、Square端末やサービス側を確認します。

Square全体の障害ならシステムステータスを確認

突然複数の決済ができなくなった場合は、Squareの公式システムステータスを確認してください。

Squareサービスの一時停止時には、決済時にSquareの決済エラーが表示されることがあります。再試行後も失敗すると、対応端末ではオフライン状態へ移行する場合があります。

障害が原因なら、端末を何度初期化しても改善しません。

まず公式ステータスを確認してから端末側のトラブルシューティングを行うほうが安全です。

Squareのトラブル時に特に注意したいこと

Squareでトラブルが起きると「ログアウトして入り直そう」「アプリを再インストールしよう」と考えるかもしれません。

通常なら有効な方法ですが、オフライン決済が保留中の場合は絶対に先に確認しておきたい注意点があります。

保留中のオフライン決済があるならログアウトしない

Square公式では、保留中のオフライン決済がある状態で次の操作をしないよう明確に注意しています。

• Square POSレジアプリからログアウトする
• Square POSレジアプリを削除する
• モードを切り替える
• 店舗を切り替える
• 端末やSquareハードウェアを工場出荷時設定へリセットする

これらを行うと、保留中のオフライン決済データが完全に消え、売上を回収できなくなる可能性があります。

「アプリがおかしいから、とりあえず削除して入れ直そう」という操作をする前に、未送信のオフライン決済が残っていないか必ず確認してください。

オフライン決済は72時間以内にアップロードする

Square ターミナルやSquare レジスター、Square スタンドなどで保留されているオフライン決済は、原則としてインターネットへ再接続してアップロードする必要があります。

Square公式では、対応端末の保留中オフライン決済について72時間以内にアップロードするよう案内しています。期限を過ぎたオフライン決済は回収・再処理できません。

ネットワーク障害が復旧したら、後回しにせず端末をオンラインへ戻して決済が正常にアップロードされたことを確認しましょう。

不審なログインが疑われる場合はすぐ対応する

パスワードを変更していないのに突然ログインできなくなった、身に覚えのない操作通知が来たなどの場合は、不正アクセスも疑う必要があります。

Square公式も、アカウントへアクセスできない場合にアカウント乗っ取りの可能性があることを案内しています。

パスワードを再設定できるのであれば、早めに変更してください。

またSquareを装ったフィッシングメールにも注意が必要です。

Square公式は、銀行口座の詳細やクレジットカード情報などの機密情報をメール・電話・SMSで尋ねることはないと案内しています。さらにログイン情報を入力する際は、Square公式の安全なログインページであることを確認するよう注意喚起しています。

「アカウントが停止されます」などと書かれた不審なメールのリンクからログインしないようにしましょう。

それでもSquareにログインできない場合はサポートへ問い合わせる

パスワード再設定や2段階認証を試してもログインできない場合は、Squareサポートへ問い合わせましょう。

特に「登録電話番号へアクセスできない」「メールアドレスを変更したいがログインできない」といった問題は、自分だけでは解決できない場合があります。Square公式もこれらのケースで電話問い合わせを案内しています。

Squareサポートの電話番号は0120-117-042

2026年8月現在のSquareサポートは次のとおりです。

項目	内容
電話番号	0120-117-042
受付時間	10:00～23:00
受付日	年中無休
電話料金	フリーダイヤル
メール	問い合わせフォームあり

Square公式ヘルプセンターでも、電話番号0120-117-042、受付時間10:00～23:00・年中無休と案内されています。

認証コードを受け取れない場合は電話相談

特に電話したほうがよいのが、2段階認証で完全にログインできなくなったケースです。

登録済みスマートフォンへアクセスできず、認証コードを受け取れない場合について、Squareは電話サポートへの問い合わせを案内しています。

また、ログインできない状態で登録メールアドレス自体を変更する必要がある場合も電話問い合わせが必要です。

問い合わせ前に準備しておくとよい情報

アカウント・決済トラブルについて問い合わせる場合は、次の情報を確認しておくとスムーズです。

• Squareに登録しているメールアドレス
• 登録している電話番号
• 店舗名
• 使用しているSquare端末
• 発生しているエラー内容
• エラーが発生した日時
• 決済トラブルなら対象の金額・日時
• すでに試した対処方法

画面にエラーコードやメッセージが表示されている場合は、スクリーンショットや写真を残しておきましょう。

Squareサポートでは取引や入金などアカウント固有の問題についても個別に対応しています。

Squareのログイン・トラブルに関するよくある質問

Squareのログイントラブルは、原因によって自分で解決できる場合とサポートが必要な場合があります。

最後によくある疑問をまとめます。

Squareにログインできない場合はまず何をすればいい？

まず、Squareアカウントへ登録したメールアドレスまたは電話番号が正しいか確認してください。

パスワードが分からない場合は「パスワードをお忘れですか？」から再設定します。

それでもログインできない場合は、2段階認証、サービス障害、アプリや通信環境などを確認しましょう。

Squareのパスワード再設定メールが届かないのはなぜ？

登録メールアドレスと異なるメールアドレスを入力している、迷惑メールフォルダへ振り分けられている、メールサービス側でSquareのドメインがブロックされているなどの可能性があります。

過去にSquareから届いたメールを検索して、登録メールアドレスを確認するのも有効です。

電話番号を変更したらSquareにログインできなくなった

2段階認証のSMSを旧電話番号に設定したままだと、新しい電話番号では認証コードを受け取れない可能性があります。

認証コードを受け取れずログインできない場合は、Squareサポートへ電話で相談してください。

Squareが突然使えなくなったら障害の可能性もある？

あります。

Squareは公式のシステムステータスページを用意しており、サービス一時停止時には決済受付の状態を確認できます。

複数端末で同時にエラーが起きている場合などは確認してみましょう。

Squareアプリを削除して再インストールしてもいい？

通常のトラブルシューティングでは再インストールが選択肢になる場合がありますが、保留中のオフライン決済がある場合は削除してはいけません。

保留中データが消え、売上を回収できなくなる可能性があります。

Squareからログアウトして入り直してもいい？

保留中のオフライン決済がなければトラブルシューティングとして行うことはできます。

ただし保留中のオフライン決済がある状態でログアウトすると、その決済データが失われる可能性があります。

先に取引履歴を確認しましょう。

Squareの問い合わせ電話番号は？

0120-117-042です。

受付時間は10:00～23:00、年中無休です。

ログインできずメールアドレスの変更が必要な場合や、2段階認証コードを受け取れない場合にも電話で相談できます。

Square決済の安全への取り組み

トラブルをあげてきましたが、どんな機器でもトラブルは起きえます。

しかしながら複数のトラブルの可能性があると導入を検討している場合は心配になるもの。

特にキャッシュレス決済はお客様の個人情報や決済情報を読み取るものですので、店舗運営者側としては決済サービスのセキュリティ面や安全性は気になるところだと思います。

その点Squareは、セキュリティ技術に重点を置いており、決済プラットフォームの随所にその技術を組み込んでいます。さらに、ISO 27001認証も取得しています。

Squareを通して利用されたカード情報は、読み取りの瞬間に暗号化され、Squareサーバーに送信されます。

Squareで処理される顧客情報は、はじめから販売元のサーバーを経由しないよう設計されているので手を加える必要はありません。

また、SquareのハードウェアはすべてSquare自社で製造の安心設計。箱から取り出した時点で、すべてが暗号化機能を備えています。

その他、Squareは全体の脆弱性を管理する仕組みを構築することでシステムの負荷テストを行い、常に先回りして攻撃への対策を行っているなど、セキュリティ対策に力を入れた決済サービスと言えます。

Square決済を安全に使うために

決済サービス側（Square）が安全面に力を入れていたとしても、店舗側で何も安全対策がなされていなければ情報の流出等のトラブルに発生する可能性は否めません。

そのため、店舗運営者側も最低限の安全対策をする必要があり、具体的には以下のようなことをするのがおすすめです。

・Square端末のOSを最新版にアップデートする
・Square端末を購入する際には中古ではなく、Squareから新品を購入する
・カード決済を行う際は、他のお客さんから見えないようにする
・Squareと接続するiPhoneなどの端末は、業務に関係すること以外では利用しない

まとめ｜Squareにログインできないときは原因を順番に確認しよう

Squareにログインできない場合でも、すぐにアカウントやアプリに重大な問題が発生したとは限りません。

まずは原因を順番に確認してみましょう。

状況	主な対処方法
メールアドレスが分からない	過去のSquareメールを検索
パスワードを忘れた	パスワード再設定
再設定メールが届かない	迷惑メール・登録アドレスを確認
2段階認証できない	SMS・認証アプリを確認
旧電話番号しか使えない	Squareサポートへ連絡
Squareアプリが動かない	通信・権限・アップデート・再起動を確認
決済できない	カード・通信・Square障害を確認
複数端末で一斉に不具合	Squareシステムステータスを確認
不審な操作がある	パスワード変更・Squareへ相談
解決しない	0120-117-042へ問い合わせ

パスワードを忘れただけなら再設定で解決できますが、登録電話番号を利用できず2段階認証コードを受け取れないケースなどではSquareサポートへの問い合わせが必要です。

また、決済トラブルが発生している場合は保留中のオフライン決済がないかを必ず確認してからログアウト・アプリ削除・端末初期化を行ってください。 Square公式では、これらの操作によって保留中の決済データが消え、売上を回収できなくなる可能性があると注意しています。

自分の端末だけではなく複数端末で問題が発生している場合は、Square側の障害も考えられます。公式のシステムステータスを確認し、障害でなければ端末・ネットワーク・アカウントの順に原因を切り分けるとよいでしょう。

それでも解決しない場合は、Squareサポートへ問い合わせできます。

• 電話番号：0120-117-042
• 受付時間：10:00～23:00
• 受付日：年中無休