スマレジの問い合わせ先・電話番号は？サポート窓口や受付時間を解説

スマレジについて「電話で問い合わせたい」「使い方が分からないのでサポートへ連絡したい」という場合は、導入前か導入後か、また契約しているプランによって問い合わせ先が異なります。

• 導入前の電話相談：03-6897-6235
• 導入前の電話受付：平日10:00～19:00
• 利用中の電話サポート：プレミアムプラス以上が対象
• 利用中の電話受付：9:00～22:00・365日
• メールサポート：全プラン利用可能
• メール対応時間：平日9:00～18:00
• チャット有人対応：プレミアムプラス以上、平日11:00～17:00
• PAYGATE：POSレジのスマレジとは別のサポート窓口

特に注意したいのが、スマレジ利用者向けのコールセンター電話番号は一般公開されていないことです。

プレミアムプラス以上を契約している場合、スマレジ管理画面またはスマレジ・アプリの「サポート情報」から、自分の契約で利用できる電話番号を確認します。電話サポートの受付時間は9:00～22:00、365日です。

一方、これからスマレジを導入する人が料金・機能・見積もりなどについて相談する場合は、03-6897-6235、平日10:00～19:00の導入相談窓口を利用できます。

この記事では、「スマレジ 問い合わせ」「スマレジ 電話番号」で連絡先を探している方に向けて、導入前・利用中それぞれの問い合わせ方法や、メール、チャット、PAYGATEの連絡先まで詳しく解説します。

スマレジの問い合わせ先・電話番号を確認

スマレジには誰でも利用できる一つの共通電話番号があるわけではありません。

これから導入する人は公開されている導入相談窓口、すでに利用している人は契約プランに応じたカスタマーサポートを利用します。

導入前の問い合わせ電話番号は03-6897-6235

まだスマレジを契約しておらず、

• 自分の店舗にはどのプランが合う？
• 必要な機器を教えてほしい
• 見積もりを取りたい
• POSレジとPAYGATEをまとめて導入したい

といった相談をしたい場合は、スマレジの導入相談窓口へ電話できます。

電話番号	03-6897-6235
受付時間	平日10:00～19:00
主な用途	導入相談・料金・見積もりなど
導入済みユーザーの操作サポート	別窓口

スマレジ公式サイトでも、導入についての相談・見積もり依頼などの問い合わせ先として03-6897-6235を掲載しています。

この番号は、すでにスマレジを利用している人の「レジが動かない」「設定方法が分からない」といった操作サポート用の電話番号ではありません。

導入前と導入後で使い分けましょう。

導入前なら問い合わせフォームからも相談できる

電話だけでなく、スマレジ公式サイトには導入相談用の問い合わせフォームもあります。

フォームでは、

• お見積・導入について
• 操作方法等について
• セルフレジについて
• 券売機について
• 機器サブスクプランについて
• IT導入補助金について
• その他

などから問い合わせ内容を選択し、名前・メールアドレス・電話番号・業種・検討店舗数・導入希望時期などを入力できます。

営業時間内に電話するのが難しい場合や、店舗数・導入希望時期などを整理して相談したい場合は問い合わせフォームが便利です。

利用中の電話番号は一般公開されていない

すでにスマレジを利用している場合、カスタマーサポートの電話番号はWeb上で一般公開されていません。

電話番号を確認できるのは、プレミアムプラス以上の電話サポート対象プランを契約しているユーザーです。

確認方法は次のとおりです。

1. スマレジ管理画面へログイン
2. 画面右上の「？」を選択
3. 「サポート情報」を確認
4. 契約ID・メールアドレス・電話番号を確認

スマレジ・アプリからも、画面右上の「？」をタップすると同様の情報を確認できます。

電話番号をネット検索して古い番号や第三者サイトに掲載されている番号へかけるのではなく、自分の管理画面に表示される最新のサポート番号を使うのが確実です。

電話サポートは9時～22時・365日対応

プレミアムプラス以上のプランでは、スマレジのコールセンターを利用できます。

受付時間は9:00～22:00、365日です。

対応内容は以下の通りです。

• 設定や操作方法の解説
• トラブル解決
• 運用についてのアドバイス

飲食店や小売店など土日祝日も営業する店舗にとって、365日電話で相談できるのは大きなメリットです。

ただし、電話サポートは無料プランを含むすべてのプランに付いているわけではありません。

スマレジの電話サポートは契約プランによって異なる

「スマレジなら契約すれば全員電話で問い合わせできる」と考えると、導入後に困る可能性があります。

スマレジの電話サポートは、プレミアムプラス以上のプランに含まれるサービスです。スタンダードやプレミアムでは、メールやヘルプサイトなどを利用して問い合わせます。

プレミアムプラス以上ならコールセンターを利用可能

現在、電話サポートの対象となるのはプレミアムプラス以上のプランです。

公式の問い合わせ画面では、電話サポート時の音声ガイダンスとして、

• プレミアムプラス
• リテールビジネス
• フードビジネス
• フードリテールビジネス

などの契約プランを選択する仕組みが案内されています。

反対にスタンダード・プレミアムプランでは、電話での通常サポートを利用できません。

「トラブルが起きたときは電話で担当者へ直接相談したい」という店舗は、料金だけではなく電話サポートの有無も考えてプランを選びましょう。

電話サポートを使いたい期間だけプランを上げる方法もある

スマレジ公式では、電話サポートを目的として導入直後だけプレミアムプラスを契約する運用も紹介しています。

POSレジを導入したばかりの時期は、

• 初期設定
• 商品登録
• レシート設定
• 周辺機器接続
• 締め処理
• スタッフへの操作説明

など分からないことが発生しやすいものです。

その期間だけ電話サポートを利用できるプランにして、店舗運用が安定してから必要な機能に合わせてプランを見直す方法もあります。

コールセンターは平日18時以降が比較的つながりやすい

スマレジ公式ヘルプでは、コールセンターの混雑傾向も公開しています。

2026年6月更新の案内では、平日は18:00～19:00以降が比較的つながりやすいとされています。月初1～3日と月末は混雑する場合があります。

急ぎではない問い合わせなら、混雑しやすい時間を避けることで待ち時間を短くできる可能性があります。

なお、2025年12月の実績ではコールセンターの応答率87％、平均待ち時間3分38秒と公開されています。

電話以外のスマレジ問い合わせ方法

電話サポートの対象プランでなくても、スマレジへ問い合わせる方法はあります。

特にメールサポートは全プランが対象なので、無料のスタンダードプランを利用している場合でも問い合わせ可能です。

メールサポートは全プラン無料

スマレジでは、利用中のすべてのユーザーを対象に無料のメールサポートを提供しています。

問い合わせ用メールアドレスは次のとおりです。

support@smaregi.jp

対応時間は平日9:00～18:00です。公式では18時までに受信した問い合わせについて、原則当日返信と案内しています。

また、専用の問い合わせフォームも用意されています。

フォームでは、

• 契約ID
• 会社名
• 店舗名
• 担当者名
• 返信希望メールアドレス

などを入力します。受付時間は平日9:00～18:00で、土日祝日や時間外に受け付けた問い合わせは翌営業日の返信となります。

電話サポート対象外のプランなら、まずメールサポートを利用するとよいでしょう。

チャットサポートはプレミアムプラス以上

プレミアムプラス以上なら、管理画面からリアルタイムのチャットサポートも利用できます。

有人対応時間は平日11:00～17:00です。時間外はチャットボットによる対応となります。

「電話するほどではないけれど、その場で担当者に確認したい」という内容ならチャットが便利です。

例えば、

「この設定画面のどこを変更すればよい？」

「操作方法を確認したい」

といった比較的簡単な問い合わせでは、メールより早く解決できる可能性があります。

スマレジ・ヘルプなら全プランで利用可能

簡単な操作方法であれば、問い合わせる前にスマレジ・ヘルプを検索する方法もあります。

公式のヘルプサイトには、レジ操作から管理画面、周辺機器、売上管理などさまざまな情報が掲載されており、全プランのユーザーが利用できます。

スマレジのカスタマーサポートスタッフが運用しており、一般的な使い方だけでなく実際の店舗で発生した事例も反映されています。

緊急ではない操作方法なら、

ヘルプサイトで検索
→ 解決しなければメール・チャット
→ 急ぎかつ電話対象プランならコールセンター

という順番で確認すると効率的です。

問い合わせ内容によって連絡先を使い分けよう

「スマレジ」と一口にいっても、POSレジ本体だけでなくPAYGATE、スマレジ・タイムカードなど複数のサービスがあります。

特にPAYGATEには独立したサポート窓口があるため、問い合わせ先を間違えないようにしましょう。

スマレジPOSの操作・設定ならスマレジサポート

商品登録やレジ設定、管理画面の操作など、スマレジPOS自体についての問い合わせはスマレジサポートを利用します。

問い合わせ前には契約IDを確認しておきましょう。

公式ヘルプでも、問い合わせ時には契約IDを伝える必要があると案内しています。

契約IDは、

• 管理画面左上
• 管理画面のサポート情報
• スマレジ・アプリのサポート情報

から確認できます。

PAYGATEの問い合わせは専用サポート

PAYGATEはスマレジが提供するキャッシュレス決済サービスですが、POSレジのスマレジとはサポート窓口が分かれています。

PAYGATE加盟店向けコールセンターは24時間365日対応です。ただし、電話番号は契約加盟店だけに公開されています。

電話番号はPAYGATE管理画面の、「サポート・マニュアル」から確認できます。

問い合わせの際にはリーダーシリアルNoを伝える必要があります。

なお、平日9:00～18:00以外は一次受付のみとなり、問い合わせ内容によっては翌営業日の対応になる場合があります。

PAYGATEについてはメールでも問い合わせ可能です。

paygate-support@smaregi.jp

メールは24時間送信できますが、返信対応は平日9:00～18:00です。営業時間内に確認された問い合わせは、原則当日に一次回答すると案内されています。

スマレジの導入相談なら03-6897-6235

まだ契約していない場合は、加盟店向けサポートの電話番号を探す必要はありません。

導入相談窓口の03-6897-6235へ問い合わせできます。受付時間は平日10:00～19:00です。

料金プラン、必要な周辺機器、店舗に合った構成、見積もりなどを相談できます。

さらにスマレジでは、ショールームやオンライン相談も用意しています。公式サポートページでは恵比寿・池袋・名古屋・大阪・福岡・沖縄などのショールームや全国向けオンライン相談を案内しています。

POSレジは実際の操作感も重要なので、導入前なら電話だけでなく実機体験を利用するのもよいでしょう。

取材・IR・採用などは株式会社スマレジの企業窓口

店舗で使うスマレジPOSについての問い合わせと、株式会社スマレジという企業自体への問い合わせも別です。

取材、IR、採用、M&A、業務提携、個人情報などについては株式会社スマレジの企業サイトに専用問い合わせ窓口が設けられています。

POSレジの操作方法や導入見積もりを企業問い合わせ窓口へ送らないよう注意しましょう。

スマレジへ問い合わせる前に確認しておきたいこと

問い合わせ前に最低限の情報を準備しておくと、サポートとのやり取りがスムーズになります。

特に利用中のユーザーは、店舗名だけではなく契約IDを確認しておきましょう。

契約IDを確認する

スマレジでは問い合わせ時に契約IDが必要です。

管理画面の左上に常時表示されており、契約IDをクリックするとクリップボードへコピーできます。

メールで問い合わせる場合も契約IDの入力欄があります。

問い合わせ直前に探すのではなく、あらかじめコピーしておくとよいでしょう。

どの機能で問題が起きているか整理する

例えば「スマレジが使えない」とだけ伝えるより、

• 商品登録ができない
• レシートが印刷されない
• iPadとプリンターが接続できない
• 売上が管理画面へ反映されない
• PAYGATEでカード決済できない

など、具体的に状況を整理しておくと担当者が原因を絞り込みやすくなります。

PAYGATEの問題なら通常のスマレジサポートとは窓口が異なるため、この切り分けは特に重要です。

エラーメッセージを控えておく

エラーが表示されている場合は、正確なメッセージをメモするかスクリーンショットを残しておきましょう。

• いつから発生しているのか
• 特定の端末だけなのか
• 再起動しても改善しないのか

まで整理できれば、サポートとのやり取りを短縮しやすくなります。

まずヘルプサイトで検索する

スマレジでは詳しいヘルプサイトを公開しています。

よくある操作・設定については問い合わせせずに解決できる可能性があるため、急ぎでなければ最初に検索してみましょう。スマレジ公式も、電話が混雑している場合にはメールやチャットを併用するよう案内しています。

スマレジの問い合わせ・電話番号に関するよくある質問

スマレジでは導入前と利用中で電話番号が異なることに加え、電話サポートにもプラン条件があります。

よく検索される疑問をまとめて確認しておきましょう。

スマレジの電話番号は？

導入前の相談窓口は03-6897-6235です。

受付時間は平日10:00～19:00で、導入相談や見積もり依頼などに利用できます。

すでにスマレジを利用している人向けのサポート電話番号は一般公開されていません。

スマレジ利用中の電話番号はどこで確認できる？

プレミアムプラス以上を契約している場合、

管理画面
→ 右上の「？」
→ サポート情報

から確認できます。

スマレジ・アプリの右上にある「？」からも確認可能です。

スマレジの電話サポートは何時まで？

9:00～22:00、365日対応です。

ただしプレミアムプラス以上の電話サポート対象プランを契約している必要があります。

無料プランでも電話問い合わせできる？

通常の利用中サポートについては、無料のスタンダードプランではコールセンターを利用できません。

電話サポートはプレミアムプラス以上が対象です。

ただしメールサポートはすべてのプランで利用できます。

スマレジのメールアドレスは？

POSレジのスマレジサポートは、support@smaregi.jpです。

受付・対応時間は平日9:00～18:00で、18時までに受信した問い合わせは原則当日返信と案内されています。

土日も問い合わせできる？

プレミアムプラス以上の電話サポートなら、土日祝日を含む365日、9:00～22:00に利用できます。

メールの対応時間は平日9:00～18:00なので、土日祝日に送った場合は翌営業日の返信となります。

PAYGATEの電話番号も同じ？

異なります。

PAYGATEには専用のコールセンターがあり、24時間365日対応です。電話番号は契約加盟店だけに公開され、PAYGATE管理画面の「サポート・マニュアル」から確認します。

PAYGATEのメール窓口はpaygate-support@smaregi.jpです。

スマレジを契約していなくても問い合わせできる？

できます。

これから導入する場合は、03-6897-6235へ平日10:00～19:00に電話するか、公式の問い合わせフォーム、ショールーム、オンライン相談を利用できます。

まとめ｜スマレジの電話番号は導入前と導入後で異なる

スマレジの問い合わせ先を探す場合は、まず**「これから導入するのか」「すでに利用しているのか」**を確認しましょう。

問い合わせ方法を整理すると次のとおりです。

問い合わせ	連絡方法・受付時間
導入前の電話	03-6897-6235
導入前電話の受付	平日10:00～19:00
利用中の電話	プレミアムプラス以上のみ
利用中の電話番号	管理画面・アプリで確認
電話サポート時間	9:00～22:00・365日
スマレジのメール	support@smaregi.jp
メール対応	平日9:00～18:00
有人チャット	平日11:00～17:00
PAYGATE電話	契約者のみ管理画面で公開
PAYGATE電話受付	24時間365日
PAYGATEメール	paygate-support@smaregi.jp

スマレジをこれから導入する場合は、公開されている03-6897-6235へ問い合わせれば、料金・機器・店舗に適したプラン・見積もりなどを相談できます。

一方、すでにスマレジを利用している場合は、導入相談の電話番号ではなく契約者向けサポートを利用します。

プレミアムプラス以上なら管理画面またはアプリから専用電話番号を確認でき、9:00～22:00・365日のコールセンターを利用できます。

スタンダード・プレミアムなど電話サポートの対象外プランでも、無料のメールサポートは利用できます。

また、キャッシュレス決済端末PAYGATEのトラブルについては問い合わせ先が別です。PAYGATE加盟店向けの専用コールセンターは24時間365日対応なので、POSレジのスマレジと混同しないようにしましょう。