株式会社リクルートが提供するキャッシュレス決済サービス「Airペイ」は2015年10月にサービスを開始し、現在の加盟店数は30.4万を超える人気サービスです。
オダギリジョーさんが登場するCMもやっているため、事業者だけではなく、一般の方にも知名度が高く、店舗としては導入しやすいサービスとなっています。
しかし、いざ導入しようと思ったときに気になるのが、実際に使っている方の口コミだと思います。
そこでこの記事では当サイトで独自にとったアンケートデータやネットの情報から、Airペイの良い口コミと悪い口コミ両方をまとめました。
口コミをまとめた結果からどのような方におすすめかも紹介していますので、導入検討時の参考にしてください。
Airペイの評判・評価【独自調査】
まずはアンケートデータからAirペイ全体の評価をみていきます。
ここから紹介するデータはAirペイ利用者48人に聞いたデータとなります。（当サイトで行った「キャッシュレス決済導入者」100名のうちAirペイ導入者が48人。最も導入者数が多い決済サービスでした。）
まずはAirペイの満足度を聞いてみました。
結果は満足している方が8割以上、不満という方は2.1％とごくわずかでした。満足度の理由を見てみると次のとおりです。
やや不満・不満の理由
簡単に操作できる、知名度が高い、POSレジとの連携、対応決済手段の豊富さが評価されている一方で、Andoroid非対応であること、接続が不調であることが悪い意見として出ていました。
AirペイはAndroid非対応ですが、現在iPadを無料で提供するキャンペーンもやっていますので、Androidしか持っていない場合はこちらのキャンペーンを利用してiOS端末を用意するのがおすすめです。
カードリーダーの不調に関しては、無料で交換もしてくれますので、サポートに相談するのがいいでしょう。
続いて、Airペイ導入者にどのような点がAirペイで魅力に感じるかを聞いてみました。
1位は「決済手数料が安い」2位は同順で「対応決済が豊富」「端末が操作しやすい」こととなりました。
Airペイは37の決済手段に対応し、決済手数料はどれも業界最低水準。端末（カードリーダー）もシンプルな作りなので、直感的に操作できることが魅力です。対応決済の数と手数料で選ぶ場合はAirペイを選んでおけば間違いありません。
最後にAirペイ導入者がどのような点を決めてにしてAirペイ導入に至ったのかを聞いてみました。
- 決済手数料の安さ
- 初期費用が安かった
- 友人が使っていて、おすすめしてもらったから。対応できる決済が豊富でかんたんだよと教えてくれた！
- 店側も利用者側も安心して使えるように知名度の高いものを取り入れようと思いました。
- 初期費用の安さとすでに利用している人のエピソードが良かったから
- 端末が操作しやすく利用勝手が良いと感じたからです。
- iPadの無料支給があった為
- 決済手数料が他社よりも断然安く、幅広い決済に対応できるから。
- 対応している決済手段が多いこと。また、他社でも導入している事例が多く、サポート体制がしっかりしていると感じられたこと。
- 導入までが早く決算も簡単だったため時短目的で導入しました
- 入金がスピーディで簡単で早いからです。
- 知名度が高かったこともあり何かあってもサポート体制が万全だろうと思っていたので
- 初期費用及び決済手数料が安かったから。
- 飲食店経営をしていますが、カード決済が当たり前になっています。貸し駐車場もやってますが、端末を持ち運びできるので契約の際に使う事ができます。手数料はあまり気にしていません。
- 初期費用や月額費用がタダであること。決算手段が35種類と豊富なところ
結果をみてみると、決済手数料の安さ、初期費用の安さ、対応決済の豊富さ、端末の操作性が評価している声がたくさんありました。
対応決済の数、決済手数料や初期費用の安さ、端末の操作性を重視したいと考える方はAirペイを選んでおけば、現在導入している方と同じように満足できる可能性が高そうです。
Airペイの導入費用・決済手数料について詳しく知りたい方は以下の記事を参考にしてください。
Airペイの口コミ・評判
自分が導入するときには絶対に失敗したくない。そう考えたときに悪い口コミも良い口コミも両方とも参考になると思います。そこで当サイトで行ったアンケート以外からも口コミを集めてきました。
評価は全体で1.5万件の評価があり、平均で4.5/5
非常に高い評価ですが、悪い口コミも記載されていたので見ていきましょう。
壊れやすい？Airペイの悪い口コミ
まずは悪い口コミです。悪い口コミは1.5万件のうち8件のみ投稿されていました。その中から抜粋しました。
対応が遅すぎるし、無駄な時間を使いました。
3／28申し込み。やっと審査終わって本日見送りとの連絡。およそ3ヶ月間も色々な書類揃えさせられたり、店舗の写真送れだの、商品の写真送れだの、チラシ送れだの、事務所内の写真遅れだの、取引先との伝票写真撮って送れだのって良いだけ時間使って結局見送り…あぁ疲れる。そもそも、メールでのやり取りなのですが、1通に対しての返答が1週間以上。
これだけ時間かかっていたので、実際開設したとしても、機械トラブル等、問題起こった場合の対応とか遅そうなので、お客様に迷惑かかる終いになりそうだなと感じました。
App Store
対応が遅いという口コミでした。Airペイに限った話ではありませんが、書類の不備があると導入までに時間がかかってしまいます。やり取りに関してはメール以外にもチャット、電話での対応もありますので、必要なものに関しては細かく確認しておいたほうが良さそうです。
絶対使わない方がいいです。
1 入金が遅すぎる最短締めから5日後、長くて10日入金が無い。今、他社を使いますが翌日入金です。なぜこの差があって換金手数料が同じなのかわからん。
2 締日の感覚が世間とズレていて呆れる
世間の感覚は5日じめ10 日じめだとその日の売り上げも入るんだけどここは前日迄の売上が締め日に確定する それなら締日は前日だろ
3 入金日が自分の都合で勝手に設定されていてイライラする
5日締めの10日払いを例にすると、当然4日までの売上を5日に確定して10日の支払になると思いきや金融機関の休業日でもないのに勝手に入金カレンダーなる物を設定し1日ズレて入金してくる。
他社ではこんなふざけた管理をしておらず導入して本当に失敗したと思ってます。手数料が安い訳でもなくこれを使う意味はどこにもありませんよ
App Store
入金サイクルに関する不満が上がっていました。Airペイの入金サイクルは最大で月に6回、少ない場合は月に3回のサイクルとなります。（詳しいサイクルは下記参照）
みずほ銀行・三菱UFJ銀行・三井住友銀行
月6回の入金です。
| 対象期間 | 締日 | 入金日 |
|---|---|---|
| 前月末日～4日 | 5日 | 10日 |
| 5日～9日 | 10日 | 15日 |
| 10日～14日 | 15日 | 20日 |
| 15日～19日 | 20日 | 25日 |
| 20日～24日 | 25日 | 末日 |
| 25日～末日前日 | 末日 | 翌月5日 |
上記以外の金融機関
月3回の入金です。
| 対象期間 | 締日 | 入金日 |
|---|---|---|
| 前月末日～9日 | 10日 | 15日 |
| 10日～19日 | 20日 | 25日 |
| 20日～末日前日 | 末日 | 翌月5日 |
最初からサイクルは決まっていますので、この入金サイクルに不満がある場合はAirペイの導入は見送るようにしましょう。翌日入金が理想であればSquareの導入がおすすめです。以下の記事で人気決済サービスを比較しているので参考にしてください。
続いての悪い口コミです。
やめた方がいいです
初期費用は安いかもしれませんが、カードリーダーすぐ壊れます。壊れて新しい物(2万超)を送ってもらうまで数日かかります。営業時間中、23時の閉店間際に故障し、お客様は現金を持ち合わせていないとのことで、こちらの不備のため泣く泣く2万程を只食いさせるということにするしかありませんでした。サポートもチャット形式で時間かかり過ぎます。翌日からは端末到着まで毎日ご予約いただいているお客様全てにカード決済できない旨の謝罪の電話連絡。故障の度にこんな状況です。
そもそも、故障の原因と思われる選択のプルダウンメニューに「厚みのあるカードを入れた」があるって。アメックス読み込んだだけですよ！それならアメックス非対応としたらいいじゃないですか！
App Store
カードリーダー（決済端末）がすぐに壊れてしまうという口コミです。
Airペイのカードリーダーの保証期間は半年間です。すぐに壊れるものではありませんが、精密な電子機器ですので丁寧に釣ったほうがよさそうです。
ここまで3件の悪い口コミを紹介してきましたが、悪い評価が乱発しているというわけではなく、1つの意見として存在しているという程度です。
しかしながらこういったことが起こる可能性があるので、予め確認しておくか注意しておくのがよさそうです。
AIRペイのいい口コミ
続いてAirペイの良い口コミを紹介します。
まぁこんなものでしょ
初期投資ほぼ無しで個人経営店がキャッシュレスに対応しようと言うのだから、ある程度の審査は必要だし、時間がかかるのは仕方ないと思う。
不安や心配があるなら現金のみで営業すれば問題ない。誰もキャッシュレスを強要はしていない。
ただし、時代的にキャッシュレスは必須になる。
自分の財力で一からシステム構築すれば文句はでないだろうがお金がかかる。
プラットフォームを借りて対応するなら、審査されるのは当然。
お金が絡むからね。
よく考えて、利が大きいと思うなら、このシステムは有効に使えると思う。
App Store
Airペイというサービスを借りる以上、審査や時間がかかるのはしょうがないという意見です。
私もこの意見には同感で、自分ですべてキャッシュレス化を進めるのは非常に大変なところ、Airペイというサービスを利用すれば一気にキャッシュレス化ができると思えば、多少の時間や書類を揃える手間は大きな問題ではありません。
キャッシュレス化のほうが店舗にとっての利益が多いと思えば、申込みをしない理由はありません。
続いての口コミです。
おおむね良好
App Store
端末代無料で申し込み、なかなかお得に導入できた、審査の期間は遅いってわかってたから特段ストレスなし、ただ今使える支払い方法がどれだけあるのかが分かりずらかった、あとカード読込の端末電池切れるの早い、使用頻度少ないので放置が多いのだが使おうとした時電池切れ起こしてる時があったり。まあ毎日チェックすれば良いだけなんですけどね、ちなみに一週間放置すると電池切れおこします。iPadの方は電池の持ちが良く快適です。
電池切れ早いが端末代無料でお得に導入できた。とのコメントです。
Airペイは端末代に加えてiPadも無料で提供するキャンペーンをやっていますので、どのサービスよりも導入費用を抑えてキャッシュレス端末を導入できます。
電池に関しては、使わないときは充電を接続しておくとするしかありませんので、お店のルールとして定めておくのがよさそうです。
Airペイの口コミ・評判まとめ
Airペイはネットの評価では4.5/5、当サイトで行った調査では83.5％が満足しているサービスです。
多くの方は次の点が高く評価されていましたので、以下の点を重視する方は選んで間違いないと言えそうです。
・決済手数料の安さ
・対応決済の豊富さ
・端末の使いやすさ
・導入コストの低さ
一方で「入金サイクルの早さ」を重視する場合は月に6回という決まったルールがありますので、別サービス（おすすめはSquare）を導入するのがおすすめです。
キャッシュレス決済サービスは、どのサービスもすべての事を満たしているということはなく、それぞれ特徴があります。
店舗で重視したい特徴が満たさせれているか、他の人も評価しているかという点を確認して、導入まで進めてみてください。
エアペイのメリット・デメリットは以下の記事で詳しく紹介しています。
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