STORES 決済を利用していて、
- 決済端末が動かない
- 売上金が入金されない
- 登録情報を変更したい
- 解約方法を確認したい
- 審査について聞きたい
- 導入前に料金について相談したい
といった場合は、STORES 決済のサポート窓口へ問い合わせできます。
STORES 決済では、電話・問い合わせフォーム・FAQ・チャットボットが用意されています。利用中の加盟店向け電話番号は0120-343-577で、公式サポートでは日曜・祝日を除く10:00～18:00に対応しています。問い合わせフォームは24時間365日送信でき、チャットボットも24時間利用可能です。
まず問い合わせ先をまとめると次のとおりです。
| 問い合わせ方法 | 内容 |
|---|---|
| 電話 | 0120-343-577 |
| 電話受付 | 10:00～18:00 日曜・祝日を除く |
| 問い合わせフォーム | 24時間365日受付 |
| チャットボット | 24時間利用可能 |
| STORES 決済FAQ | 24時間確認可能 |
| 端末故障 | 専用の故障申請フォームあり |
| 導入前相談 | 専用フォーム・電話相談あり |
なお、STORESには「STORES 決済」だけでなく、STORES レジ、STORES ネットショップ、STORES 予約など複数のサービスがあり、問い合わせ先が異なります。キャッシュレス決済や決済端末について確認したい場合は、STORES 決済の窓口へ問い合わせましょう。
この記事では、STORES 決済の電話番号、問い合わせフォーム、決済端末が故障した場合の連絡先などを詳しく紹介します。
いろは新規申し込みや導入検討の場合は以下から申し込みしてください
STORES決済の問い合わせ方法は4つ
STORES 決済で分からないことがある場合、必ず電話する必要はありません。
急ぎ具合や質問内容に応じて、電話、問い合わせフォーム、FAQ、チャットボットを使い分けるのがおすすめです。公式も問い合わせ前にFAQやチャットボットを利用すると、より早く解決できる可能性があると案内しています。
電話で問い合わせる
STORES 決済の電話窓口は次のとおりです。
- 電話番号：0120-343-577
- 営業時間：10:00～18:00 日曜・祝日を除く
公式サポートでは、12:00～15:00頃は電話が混雑しやすいと案内しています。急ぎでなければ、この時間帯を避けるとつながりやすくなる可能性があります。
電話では音声ガイダンスが流れ、問い合わせ内容に応じて番号を選択します。
| 問い合わせ内容 | ガイダンス |
|---|---|
| 導入相談・申し込み | 1 |
| 決済端末の故障・トラブル | 2 → 1 → 3 |
| 登録情報変更・解約 | 2 → 2 → 1 |
| 売上・入金 | 2 → 2 → 2 |
| 中小特別料率 | 2 → 3 |
| その他 | 2 → 4 |
2026年4月更新の公式FAQで、このガイダンス番号が案内されています。
問い合わせフォームから連絡する
電話する時間が取れない場合は、問い合わせフォームを利用できます。
STORES 決済の問い合わせフォームは24時間365日受付です。ただし24時間即時回答という意味ではなく、フォーム自体をいつでも送信できるという意味です。
すでにSTORESを利用している方はこちらです。
STORES利用者向け問い合わせフォーム
https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360001096012
問い合わせフォームでは、問い合わせ主、メールアドレス、会社名・店舗名、氏名、電話番号、問い合わせカテゴリー、問い合わせ内容などを入力します。本人確認のため、STORESへ登録しているメールアドレスの記載も求められています。
なお、iPhone・iPadから問い合わせフォームを利用する場合はSafariの利用が推奨されています。
FAQから調べる
STORES 決済には専用のFAQサイトがあります。
STORES 決済 よくある質問
https://support.coiney.com/hc/ja/
FAQでは、
- 申し込み・審査
- 料金プラン
- アカウント・ログイン
- 登録情報
- 決済端末
- STORES 決済アプリ
- クレジットカード決済
- 電子マネー決済
- QRコード決済
- 売上・入金・返金
- 不具合・故障
など、STORES 決済に関する情報をカテゴリー別に確認できます。
営業時間外にトラブルが発生した場合は、まずFAQでエラー内容などを検索するとよいでしょう。
いろはまずはFAQで解決できないかを確認してみましょう。その上でわからなければWebフォーム、急ぎであれば電話で問い合わせがおすすめです
チャットボットなら24時間利用できる
STORESのWeb管理画面やFAQページにはチャットボットも用意されています。
チャットボットは24時間いつでも利用できるため、「電話受付時間外だけれど、今すぐ確認したい」という場合に便利です。
簡単な操作方法やよくあるトラブルなら、問い合わせフォームから返信を待つよりも早く解決できる可能性があります。
STORES決済を利用中の人の問い合わせ先
すでにSTORES 決済を契約している場合は、一般的なSTORESの問い合わせ窓口ではなく、STORES 決済のサポートを利用します。
特に決済端末、売上、入金、加盟店情報などについては専用サポートへ問い合わせるのが確実です。
売上や入金について問い合わせる
「売上が銀行口座へ入っていない」「入金金額が想定と違う」といった場合は、電話なら、
0120-343-577 → 2 → 2 → 2と進みます。
STORES 決済には手動入金と自動入金があるため、問い合わせる前に自分がどちらを設定しているか確認しておくとスムーズです。
自動入金なら毎月の対象売上が翌月20日に振り込まれ、20日が土日祝日の場合は翌営業日になります。
「今日振り込まれると思っていたのに入金されない」という場合は、まず入金方法と予定日を確認しましょう。
いろはSTORESの入金サイクルがわからない、または設定していないという方は以下の記事を参考にしてください
解約・登録情報の変更について問い合わせる
登録情報変更や解約については、
0120-343-577 → 2 → 2 → 1です。
住所、店舗情報、事業者情報などについては、内容によって管理画面から変更できるケースと、サポートへの連絡が必要なケースがあります。
いきなり電話する前にFAQで「変更したい項目名」を検索すると、自分で手続きできるか確認できます。
決済手数料について問い合わせる
現在のSTORES 決済にはフリープラン・スタンダードプランがあり、中小事業者向けの優遇料率も用意されています。
「自店に何％が適用されるのか」「中小特別料率の対象になるか」を電話で確認したい場合は、
0120-343-577 → 2 → 3です。
現在の適用料率そのものについては、Web管理画面から確認できる情報もあります。公式FAQでも「適用中の対面決済の決済手数料」の確認方法が案内されています。
STORES決済を導入する前の問い合わせ先
まだSTORES 決済を契約していない場合も、申し込み前に相談できます。
料金、決済端末、POSレジとの連携、導入可能時期などを確認してから申し込むことも可能です。公式には導入前専用の相談フォームが用意されています。
新規導入の相談フォーム
これからSTORES 決済を導入する方はこちらから問い合わせできます。
STORES 決済 新規導入相談フォーム
https://forms.stores.fun/payments_inquiry_input
フォームでは会社名・店舗名、氏名、電話番号、メールアドレス、業種、店舗数、相談内容などを入力します。STORESからメールまたは電話で回答されます。
例えば、
- 自分の店舗ではフリーとスタンダードのどちらがお得か
- このPOSレジと連携できるか
- 開業日までに間に合うか
といった内容を相談できます。
電話でも導入相談できる
導入相談も電話で可能です。
電話番号は利用中のサポートと同じ0120-343-577です。
STORES 決済の「導入の流れ」ページでは、導入前の電話相談について10:00～18:00、土日祝・年末年始を除くと案内されています。
一方、利用中のSTORES 決済サポートについては日曜・祝日を除く10:00～18:00と案内されています。問い合わせ内容によって案内される受付日が異なるため、電話前に公式ページを確認しておくと確実です。
審査についても問い合わせできる
申し込み後に、
- 審査結果がなかなか来ない
- 追加情報を求めるメールが届いた
- 審査結果について確認したい
といった場合も問い合わせできます。
STORES 決済の審査は段階ごとに期間が異なり、審査状況はWeb管理画面でも確認できます。2026年6月更新の公式FAQでも、審査ステータスと結果はWeb管理画面で確認できると案内されています。
審査について問い合わせる場合は、登録した事業者名やメールアドレスなどを準備しておくとよいでしょう。
STORES決済端末が故障したときの問い合わせ先
営業中に特に困るのが、STORES 決済端末の故障です。
STORESでは通常の問い合わせフォームとは別に、決済端末の故障・不具合専用フォームを用意しています。
端末故障は専用フォームから申請する
決済端末の故障・不具合はこちらから申請できます。
STORES 決済端末 故障申請フォーム
https://app.coiney.com/merchants/inquiry/terminal
STORESの通常問い合わせフォームにも、「決済端末の故障・不具合に関する問い合わせは専用フォームから申請してください」と明記されています。故障申請後は判定結果が画面上に表示されるため、結果が出るまで画面を閉じないよう案内されています。
電話なら故障・トラブル専用メニューへ
電話で相談する場合は、0120-343-577 → 2 → 1 → 3を選択します。
例えば、
- 決済端末が起動しない
- カードを読み取れない
- 画面がおかしい
- SYSTEM TAMPEREDなどのエラーが出た
- 決済端末自体が故障した可能性がある
といった場合はこちらを利用します。
端末に「SYSTEM TAMPERED」が表示された場合は復元できず利用できなくなるため、公式FAQでも故障申請を行うよう案内しています。
すぐに故障と判断する前にFAQも確認
決済できない原因が、必ずしも端末本体の故障とは限りません。
通信環境、アプリ、カード、OSなどが原因となるケースもあります。
STORES 決済のFAQには「不具合／故障」という専用カテゴリーがあるため、表示されているエラー文言などで検索してみるのもおすすめです。
STORES決済とSTORESレジは問い合わせ先が違うので注意
「STORES」と名前が付くサービスは複数あります。
そのため、問い合わせ先を間違えないことも重要です。STORES公式も提供サービスごとに問い合わせ窓口が異なると案内しています。
キャッシュレス決済ならSTORES決済へ
店舗で、
- カードが決済できない
- QRコード決済ができない
- 端末が壊れた
- 売上金が入金されない
といったトラブルはSTORES 決済へ問い合わせます。
電話：0120-343-577
利用者向けフォーム：https://inquiry.stores.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360001096012
公式ヘルプでも、店舗のクレジットカード決済や電子マネー決済についてはSTORES 決済窓口へ問い合わせるよう案内しています。
POSレジの操作ならSTORESレジへ
一方、
- 商品登録ができない
- STORES レジの画面がおかしい
- レジアプリの操作方法が分からない
といったPOSレジ自体の問い合わせはSTORES レジの窓口です。
STORES レジをすでに利用している場合は、アプリ内の「サポート」メニューで専用電話番号を確認できます。未利用者向けの電話番号は03-4588-4263、受付は平日10:00～18:00です。
「決済端末の問題なのかPOSレジの問題なのか」を整理してから問い合わせるとスムーズです。
問い合わせ前に準備しておくとよい情報
電話や問い合わせフォームを利用する場合、状況が分かる情報を準備しておくとやり取りを減らせます。
特に利用中の加盟店については、アカウントを特定できる情報が重要です。利用者向けフォームでも、本人確認のためアカウント登録済みメールアドレスの記載を求めています。
店舗名・登録メールアドレスを確認
最低限、
- 店舗名・会社名
- STORESに登録したメールアドレス
は確認しておきましょう。
問い合わせフォームでは会社名または店舗名、氏名、電話番号なども入力します。
トラブルの場合はエラー画面を残す
端末や決済で不具合が出た場合は、「動きません」だけでは原因を特定しづらくなります。
表示されたメッセージ、発生時刻、利用した決済方法、何度試しても発生するかなどを控えておくとよいでしょう。
問い合わせフォームではファイルの添付も可能なので、必要に応じてエラー画面のスクリーンショットなどを添付できます。
STORES決済の問い合わせに関するよくある質問
STORES 決済は電話だけでなくWebからも問い合わせられるため、営業時間や問い合わせ先を理解しておくと困ったときに対応しやすくなります。
よくある疑問をまとめます。
STORES決済の問い合わせ電話番号は？
0120-343-577です。
利用中のSTORES 決済サポートは10:00～18:00、日曜・祝日を除いて対応しています。
電話はこちらから発信できます。
STORES決済は土曜日も問い合わせできる？
利用中のSTORES 決済サポートについて、現在の公式FAQでは「日・祝日を除く10:00～18:00」となっているため、土曜日も受付対象と読み取れます。
ただし導入前の電話相談ページでは「土日祝・年末年始を除く」と案内されています。相談内容によって異なるため、最新の公式案内を確認してください。
問い合わせフォームは24時間利用できる？
できます。
STORES 決済の問い合わせフォームは24時間365日受付です。
ただし、24時間いつでも担当者から返信が来るという意味ではありません。
STORES決済の問い合わせメールアドレスは？
2026年8月時点の公式サポート案内では、一般的な問い合わせ先として直接入力するメールアドレスではなく、問い合わせフォームまたは電話が案内されています。
メールでの回答を希望する場合も問い合わせフォームから連絡するのが分かりやすいでしょう。
電話がつながりにくい時間帯は？
公式では12:00～15:00頃は混雑しやすいと案内されています。
急ぎでなければ午前中や15時以降などへずらすのがおすすめです。
決済端末が壊れた場合はどこに問い合わせる？
専用の故障申請フォームがあります。
故障申請フォーム
https://app.coiney.com/merchants/inquiry/terminal
電話なら0120-343-577へかけ、2 → 1 → 3と進みます。
STORES決済をまだ契約していなくても相談できる？
できます。
新規導入専用の相談フォームが用意されています。
新規導入相談フォーム
https://forms.stores.fun/payments_inquiry_input
料金、プラン、端末、導入時期などを申し込み前に確認できます。
まとめ｜STORES決済は電話・フォーム・FAQから問い合わせ可能
STORES 決済では、電話、問い合わせフォーム、FAQ、チャットボットを利用できます。
現在の主な問い合わせ先をまとめると次のとおりです。
| 問い合わせ | 連絡先 |
|---|---|
| 電話 | 0120-343-577 |
| 電話受付 | 10:00～18:00 日・祝除く |
| 利用中の問い合わせ | 専用フォーム |
| 新規導入相談 | 導入相談フォーム |
| 端末故障 | 故障申請フォーム |
| FAQ | STORES 決済よくある質問 |
| チャットボット | 24時間 |
すぐに電話したい場合はこちらです。
すでにSTORES 決済を利用している場合はこちらです。
これから導入を検討している場合はこちらです。
端末が故障した場合はこちらです。
また、単純な操作方法や料金、入金サイクルなどであれば、電話する前に公式FAQを検索するとすぐ解決できることもあります。
STORESには決済以外にもレジ・ネットショップ・予約など複数のサービスがあるため、キャッシュレス決済や決済端末の問題なら「STORES 決済」の問い合わせ窓口を選ぶことがポイントです。
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